İşbu Kullanım Koşulları, Ranvist (Web sitesi ve Mobil Uygulama - bundan böyle "Platform") hizmetlerinden yararlanan her bireyin (bundan böyle "Kullanıcı") uyması gereken temel kuralları belirler.

1 Hizmet Kapsamı, Tanım ve Roller

Platform, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca "Aracı Hizmet Sağlayıcı" sıfatıyla; üye işletmeler (berber, kuaför, güzellik merkezi vb.) ile son kullanıcıları randevu ekosisteminde buluşturan bir yazılım çözümüdür. Alınan randevu ve sunulan fiziksel hizmetlere dair yasal sözleşme ilişkisi, doğrudan İşletme ile Kullanıcı arasında kurulmaktadır. Platform, randevu sırasında sunulan fiziksel hizmetin (kesim, boyama, bakım vb.) kalitesinden, yan etkilerinden, sağlık ve güvenlik standartlarından bizzat sorumlu değildir.

2 Kullanım Şartları ve Yükümlülükler

• Hesap Güvenliği: Platforma giriş için kullanılan tek kullanımlık doğrulama kodları (OTP) ve oturum bilgileri kullanıcıya özeldir. Üçüncü şahıslarla paylaşılmasından doğacak zararlardan kullanıcı sorumludur.
• Randevu Politikası: Kullanıcı, aldığı randevuya sadık kalacağını taahhüt eder. Üst üste mazeretsiz olarak gerçekleştirilmeyen randevular, kullanıcının "Güven Puanı"nın düşmesine veya sistemden geçici süreyle uzaklaştırılmasına neden olabilir.
• Gerçek Bilgi: Kullanıcı adı, soyadı ve telefon numarası gibi kimlik doğrulayıcı bilgilerin güncel, doğru ve eksiksiz olması zorunludur.
• Yaş Sınırı: Platformu kullanabilmek için en az 18 yaşında olmanız gerekmektedir. 18 yaşından küçükler randevu işlemlerini yalnızca veli veya vasilerinin izni ve gözetimi altında gerçekleştirebilirler.

3 Müşteri Görsel Hafızası ve KVKK Sorumluluğu

Platform, işletmelere randevu süreçlerini takip edebilmeleri amacıyla müşteri fotoğrafları ve özel notlar yükleme imkanı ("Müşteri Görsel Hafızası") tanımaktadır. Bu verilerin sisteme yüklenmesi durumunda; veriyi giren İşletme "Veri Sorumlusu", Ranvist ise "Veri İşleyen" sıfatını haizdir. İşletme, müşterilerine ait her türlü fotoğraf, görsel ve özel notu platforma yüklemeden önce ilgili müşteriden KVKK kapsamında gerekli Açık Rıza ve Aydınlatma yükümlülüklerini yerine getirdiğini taahhüt eder. Bu yükümlülüğün ihlalinden doğacak tüm idari para cezaları ve tazminat taleplerinden doğrudan veriyi giren İşletme sorumludur.

4 Paket Satışları, Seans Hakları ve Cari Hesaplar

İşletmeler tarafından Kullanıcılara platform aracılığıyla veya elden satılan seans paketleri, hediye kartları, ön ödemeler ve cari hesap (borç/alacak) takipleri tamamen İşletme ile Kullanıcı arasındaki ticari bir işlemdir. Ranvist'in bu işlemler üzerinde hiçbir garantörlüğü, taahhüdü, tahsilat aracılığı veya iade yükümlülüğü bulunmamaktadır. İşletmenin kapanması, hizmeti ifa etmemesi veya iflas etmesi durumlarında Ranvist mali veya hukuki olarak sorumlu tutulamaz.

5 Hizmet Fiyatlandırması ve Maddi Hatalar

Platform üzerinde listelenen hizmet fiyatları, açıklamaları ve süreleri tamamen ilgili İşletme tarafından yönetilir. Bariz maddi hata, sistemsel senkronizasyon hatası veya yanlış fiyat (0 TL randevular vb.) listelemelerinde, İşletme randevuyu iptal etme veya güncel liste fiyatı üzerinden düzeltme hakkına sahiptir. Ranvist bu durumlarda taraf veya hakem değildir.

6 Ticari Elektronik İletiler ve SMS/WhatsApp Politikası

Platform tarafından randevu bilgilendirme, onay, iptal veya hatırlatma (randevuya 2 saat kala yapılan bildirimler dahil) amaçlarıyla gönderilen tüm SMS ve WhatsApp iletileri "İşlemsel İleti" niteliğinde olup, randevu akışının tamamlanabilmesi için zorunludur. İşletmelerin pazarlama, kampanya veya doğrudan reklam amacıyla platform dışı veri toplayarak yapacağı iletişimlerin veya 6563 Sayılı Kanun (ETK) kapsamındaki İYS (İleti Yönetim Sistemi) onay süreçlerinin yasal sorumluluğu tamamen ilgili İşletmeye aittir.

7 Fikri ve Sınai Mülkiyet

Platformun tasarımı, yazılım kodları, arayüzü, markası ve tüm görsel/işitsel içerikleri üzerindeki fikri mülkiyet hakları Ranvist'e aittir. Kullanıcı veya İşletme, platform kodlarını kopyalayamaz, tersine mühendislik uygulayamaz veya ticari amaçlarla izinsiz kullanamaz.

8 İşletmelerin Yasal ve Cezai Sorumluluğu ile Rücu Hakkı

Platformu kullanan üye İşletmeler; sundukları tüm fiziksel ve estetik hizmetlerin yasal izinlerine (lisanslar, çalışma ruhsatları, ustalık belgeleri, tıp ve estetik müdahale yetki belgeleri vb.) sahip olduklarını, yasalara aykırı veya yetkisiz tıbbi müdahale, işlem ya da hizmet sunmayacaklarını kabul ve taahhüt ederler. İşletmelerin sunduğu hizmetlerden, uygulanan işlemlerden (yanık, enfeksiyon, alerjik reaksiyonlar vb.), personellerinin davranışlarından veya işletme içinde meydana gelebilecek adli olay, haksız fiil ya da suç teşkil eden fiillerden Ranvist kesinlikle sorumlu tutulamaz. İşletmelerin yasalara, vergi mevzuatına veya sözleşmeye aykırı eylemleri nedeniyle Ranvist'e idari makamlar, mahkemeler veya üçüncü şahıslar tarafından herhangi bir idari para cezası, tazminat veya yasal yaptırım uygulanması durumunda; Ranvist ödemek zorunda kaldığı tüm tutarları (avukatlık ücretleri ve mahkeme masrafları dahil) hiçbir ihtar veya ihbara gerek kalmaksızın doğrudan kusurlu İşletmeye rücu etme ve tazminini talep etme hakkına sahiptir.

9 Sorumluluğun Sınırlandırılması

Platform, Kullanıcılar (müşteriler) için tamamen ücretsiz bir hizmettir. Ranvist, platformun kullanımı veya kullanılamaması sonucunda doğabilecek doğrudan, dolaylı, arızi veya sonuçsal hiçbir zarardan (fiziksel hizmet alamama, randevu çakışması, zaman kaybı, iletişim kesintisi veya veri kaybı vb.) sorumlu tutulamaz. Platformun kullanımı ücretsiz olduğundan, Ranvist'in Kullanıcıya karşı herhangi bir maddi tazminat veya geri ödeme yükümlülüğü bulunmamaktadır.

10 Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek ihtilaflarda Türkiye Cumhuriyeti Kanunları uygulanacak olup, yetkili merci İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri'dir.